过期商品遭退货，商家应如何妥善应对？

随着消费者维权意识的增强，越来越多的人在发现购买到过期商品后，选择依法退货甚至投诉举报。面对“过期商品被消费者退回”的情况，商家既要从法律层面履行责任，也要从管理角度完善流程，避免类似事件反复发生。

首先，根据《消费者权益保护法》和《食品安全法》的相关规定，销售过期商品属于违法行为。一旦被消费者发现，不仅要接受退货请求，还可能承担赔偿责任。根据情节严重程度，还可能被市场监管部门行政处罚。因此，商家在处理消费者退货时，必须本着诚恳态度，积极配合，切忌逃避或推诿责任。

其次，在实际操作中，退回的商品不应再次流入销售渠道。对于食品、药品等敏感类商品，应建立“销毁登记”制度，并拍照留证，以防内部管理不善导致二次流通。同时，要安排专人检查退货批次中是否存在库存系统错误或过期品上架失误。

此外，商家也可以通过技术手段降低过期风险。例如，在收银系统中设定“预警日期”，一旦商品接近保质期，即自动提示员工处理。对于大型超市或连锁门店，可以借助库存管理系统实现“先进先出”，避免因陈列时间过长导致滞销品堆积。

在消费者层面，妥善处理退货还可转化为一次挽回口碑的机会。有商家在接到退货时主动道歉，并赠送新鲜商品或小额代金券，反而提升了消费者的满意度，转危为机。

过期商品退货事件并不罕见，但背后的管理机制和应对能力，却是检验商家责任心与专业程度的重要标准。