厂区出现死者家属闹事，企业应如何依法应对？

当发生工伤事故或员工非正常死亡事件后，死者家属到厂区“闹事”已不是个案。面对悲痛欲绝的亲属情绪激动甚至采取极端行为，企业往往陷入道德与法律的两难境地。如何在不激化矛盾的同时，依法维护厂区正常生产秩序，是每一个企业管理者都必须直面的课题。

首先，企业应立即启动事故应急处置预案，成立由法务、人事、安全和行政组成的应急小组，明确分工，统一口径。家属来到厂区后，必须安排专人负责接待、安抚情绪，主动引导到安全区域，避免其冲击生产线或办公区。

其次，企业要第一时间报案，由属地公安机关依法介入。家属如果出现堵门、拉横幅、焚烧纸钱、殴打员工或限制人身自由等行为，已经涉嫌违法，企业有权要求公安机关出面维持秩序。此举不仅是对正常经营秩序的维护，也是对其他员工人身安全的保障。

在处理过程中，不能忽视人道关怀。企业应主动与家属沟通，告知其依法索赔的渠道，包括工伤认定流程、死亡赔偿金标准、社保部门的责任分担等信息。通过法律手段协商解决问题，远比任由情绪化行为演变成“群体事件”更具可持续性。

另外，企业要严禁内部员工对事件进行视频传播、煽动围观，防止事态扩大。必要时应联合属地街道、信访部门协助处理，确保事态控制在可管理范围。

最后，不可忽视后续的法律程序。对闹事行为中涉嫌违法犯罪的人员，企业应协助警方固定证据，依法追责。此举不仅是对受害人的尊重，也是对厂区制度和法律尊严的捍卫。