过期商品被退回，商家该如何妥善处理？

在零售业的经营过程中，商品保质期管理是一项基本而关键的任务。然而，现实中仍时常发生消费者购买到过期商品并要求退货的情况。面对这种情形，商家既要依法处理，也要维护品牌形象。那么，过期商品被消费者退回，商家究竟该如何处理才合规又合理？

首先，应立即受理消费者退货要求。根据《消费者权益保护法》第八条、第十九条的规定，消费者有权购买到符合质量、安全标准的商品，若发现商品过期，商家应当无条件接受退货并承担相应责任。如果商品对消费者已经造成身体损害，还可能涉及赔偿问题。

其次，企业应对退回的商品进行封存处理，严禁重新上架。根据《食品安全法》和《产品质量法》，销售过期食品或商品，不仅违法，而且可能会面临罚款、吊销营业执照，甚至承担刑事责任。为防止员工误操作，应将退回商品集中分类存放，登记造册。

第三，商家可主动向市场监管部门备案相关情况，展现企业自查自纠的态度。尤其是在大宗商品过期的情况下，主动配合监督部门检查，有助于降低行政处罚风险。部分地区还规定需由第三方机构对过期食品统一回收销毁，商家应主动履行销毁程序，避免二次流入市场。

此外，建立“临期预警系统”也非常必要。通过数字化库存管理系统设置临期提醒功能，定期盘点货架商品，优化进货批次，有效降低商品过期率。从源头上解决问题比事后补救更具成本优势。

最后，培训员工加强责任意识，是避免过期商品流入消费者手中的重要一环。无论是仓储人员还是前台销售员，必须明确商品“保质期”红线，确保每一件上架商品都在有效期内。只有形成全流程把关的机制，才能从根本上减少退货事件的发生。