商家退货不退款？教你用对方法投诉维权！

随着网购的普及，越来越多消费者遇到退货退款纠纷。尤其是“退货不退款”的情况，让人气愤又无奈。你可能明明按照平台流程寄回了商品，商家却以各种理由推脱退款，甚至玩起了“已收货不认账”的套路。那么，遇到这种情况到底该怎么投诉，才能既合理又高效地维护自己的权益？

首先，保留证据是关键。无论是聊天记录、快递单号、寄出时的照片，还是平台的操作截图，越详细越好。这些将是你投诉时最有力的支持材料。如果你通过的是平台购物（如淘宝、京东、拼多多等），在订单页面找到“售后服务”或“投诉商家”入口，上传相关证据，发起正式投诉。

其次，不要轻信商家的口头承诺。很多商家会私下联系你，要求取消平台售后流程，承诺“私下处理更快”。这种情况下一旦出了问题，平台将无法介入，你将失去投诉的依据。

如果平台投诉无效或商家仍拒不退款，你可以向消协投诉。搜索“中国消费者协会”或你所在地区的地方消协官网，填写投诉表格，提交相关材料。注意要写明事情经过、要求和商家不退款的理由。

此外，12315全国统一投诉平台也是强有力的维权渠道。你可以通过“全国12315平台”网站或手机APP进行投诉，也可以直接拨打12315电话，向市场监督管理部门举报商家违规行为。

对于涉及金额较大的情况，或者商家恶意拒绝退款、欺诈消费者的，可以考虑向法院提起小额诉讼。现在很多地方支持“互联网法院”，线上提交材料就能立案，方便快捷。

最后提醒一句，越是被“忽悠”的时候，越要冷静应对。只要掌握对的方法，退货不退款也绝不是没有办法处理的问题。维权之路虽然不总是顺利，但你的每一次投诉，都是对不良商家的有力警示。