买了在线英语课程未上课，遇到商家不退款的情况怎么办？

随着在线教育的普及，越来越多的人选择购买在线英语课程来提升自己的语言能力。然而，有时我们会遇到购买了课程却因各种原因未能上课的情况，更麻烦的是，有些商家面对退款请求表现消极，甚至拒绝退款，令消费者陷入困境。那么，当遇到这种情况时，我们应该如何维护自己的权益？

首先，仔细查看购买时的退款政策。正规平台一般都会明确退款条款，包括退款条件、期限及流程。如果合同或购买页面明确写明支持退款，消费者可以凭此作为维权依据。遇到商家不退款，保留好购买凭证、支付记录和与商家的沟通记录，都是后续维权的重要证据。

其次，积极与商家沟通，理性表达退款诉求。有时商家可能因为误解或程序问题而暂缓退款，通过友好协商，有机会解决问题。如果商家仍然拒绝退款，可以通过平台客服投诉，许多在线教育平台都设有消费者保护机制，会介入调解。

如果上述途径无果，可以考虑向消费者协会举报或申请仲裁。消费者协会能够提供法律咨询和调解服务，仲裁则是解决纠纷的正式途径。必要时，可以寻求法律援助，依据《消费者权益保护法》维护自身权益。

此外，购买课程时要提高警惕，选择信誉良好、口碑较好的教育机构，避免因价格便宜而盲目购买。学会理性消费、保存完整的购买证据，是避免损失的关键。

面对商家不退款的情况，冷静分析、循序渐进地采取措施，既能保护自己的权益，也能推动行业的规范发展。