快手购物遇“已付款未发货”？这样处理更安心

如今，越来越多的人选择在快手等短视频平台上购物，既方便又快捷。但有时候，我们可能会遇到一些问题，比如“钱已经付了，却迟迟没有发货信息”。这种情况下，很多人会感到焦虑和不安，不知道接下来该怎么做。其实，只要冷静应对，按照以下步骤操作，就能有效维护自己的权益。

首先，确认订单状态。打开快手APP，进入“我的订单”页面，查看该笔订单的状态。如果显示为“已付款”但仍是“待发货”，可以点击订单详情查看商家的发货承诺时间。部分商家会在页面注明“48小时内发货”或“72小时内发货”，如果还在承诺时间内，可以耐心等待一下。

其次，主动联系商家。如果订单已超过发货承诺时间，或者订单详情中没有发货说明，可以通过订单页面的“联系卖家”功能，直接与客服沟通。表达你的疑问并要求尽快发货，很多时候是因为订单积压或系统延迟，卖家并非故意拖延。

如果联系商家无果，可以进一步向平台寻求帮助。快手电商平台为保障消费者权益，提供了“投诉”和“申请客服介入”功能。在订单详情页找到“申请售后”或“联系客服”入口，说明情况，提供相关截图，平台一般会在规定时间内介入处理，要求商家尽快发货或为你退款。

此外，也建议大家养成保留支付凭证和聊天记录的习惯。这些都是你维权的重要证据，一旦需要走到申诉阶段，将起到关键作用。

面对这种情况，千万不要一开始就情绪化或者放弃处理。只要遵循平台流程，合理维权，大多数问题都能顺利解决。