未成年充值游戏无法退款该找谁负责？

近年来，随着智能手机的普及与网络游戏的低龄化趋势，越来越多未成年人沉迷于游戏消费。一些家长在不知情的情况下，突然发现银行卡被“悄悄”扣费，才意识到孩子在游戏中进行了高额充值。当试图申请退款时，却面临一系列障碍与责任“踢皮球”的现象。那么，未成年充值游戏无法退款该找谁？

首先，家长的监督责任不能忽视。大多数未成年充值行为都发生在家长疏于监管的情境中。一些孩子甚至掌握了家长的支付密码，借助面部识别、短信验证等方式完成充值。一旦出现争议，部分游戏公司会以“充值设备为家庭常用设备”为由，拒绝退款申请。因此，家长要增强防范意识，设置支付限制、加强沟通，杜绝孩子偷偷操作的可能性。

其次，游戏平台的责任同样不容推卸。根据相关法律规定，游戏运营商有义务对未成年用户的游戏时间与消费额度进行限制。但现实中，一些平台形同虚设的“防沉迷系统”，通过身份证信息造假轻松绕过验证，或者仅依靠一次性验证就默许用户持续充值，这种“睁一只眼闭一只眼”的做法直接放纵了未成年消费行为。

再者，退款机制的模糊也是症结之一。许多家长在维权过程中发现，平台往往以“自愿充值”“充值已使用”等理由推脱责任，甚至要求家长提供各种证明材料，而这些材料往往难以获取或毫无实质意义。即使走法律程序，由于举证难度高、周期长，许多家长最终选择放弃维权。

值得注意的是，近年来各地法院已经有多个判例支持未成年家长的退款请求，认为平台在审核身份、设置防护机制方面存在过错。一些地方市场监管局和网信办也相继出台政策，要求企业履行社会责任，保障未成年权益。但在执行层面，依旧存在政策落地难、监管缺位的问题。

当孩子在虚拟世界里点击下“确认支付”的那一刻，责任链条已经悄然拉开。面对一个无法退款的现实，不应只有家长独自承担，游戏企业、监管部门、法律制度都应被推上责任的舞台。