过期商品被退回，商家应如何妥善处理？

在当今消费环境日益规范的背景下，商品质量问题成为商家必须面对的红线。尤其是食品、药品等具有明确保质期的商品，一旦过期，不仅可能威胁消费者健康，还容易引发投诉、退货甚至行政处罚。那么，当消费者退回过期商品时，商家究竟该如何处理，才能既合法合规，又不影响品牌信誉？

首先，主动接受退货退款是商家的基本义务。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，经营者销售过期商品属于违法行为，消费者有权要求退货并赔偿损失。如果商家试图推卸责任、拒绝退货，不仅会引发消费者投诉，还可能面临监管部门的行政处罚。

其次，建立过期商品筛查机制至关重要。很多商家并非故意售卖过期商品，而是因为缺乏有效的库存管理制度。特别是连锁超市、便利店，应使用信息系统设置“临期预警”，提前处理即将到期的商品，比如转入特价处理区、内部消耗，避免上架后仍在销售。

再次，对于已退回的过期商品，应严格按照废弃物处理流程进行处理，严禁二次销售。部分无良商家为了减少损失，会选择将退回商品再次流入市场，这是极其危险的做法，不仅违法，还存在巨大的安全风险。正确的做法是将其登记、封存，并联系具有资质的环保企业进行无害化处理。

此外，与供应商建立追责机制也是必要手段。在某些情况下，商品在到店时就接近保质期末端，商家如未及时发现，可能导致销售过期品。因此，在合同中加入“临期产品退换”条款，可以降低商家的后期风险。

最后，面对消费者退货，商家更应把握服务态度与沟通技巧。妥善的处理不仅是一次补救，更是一次挽回顾客信任的机会。设置专人负责售后，第一时间响应消费者的退货诉求，可以在一定程度上消除消费者的不满情绪，维护企业形象。