山东启动旅游服务质量提升行动，迎接高质量发展新时代

【法律法规网消息】为全面提升旅游服务质量，山东省政府新闻办于4月29日下午举行新闻发布会，详细解读了《山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）》（以下简称《实施方案》）。该专项提升行动以“好客服务 乐享山东”为主题，旨在通过一系列措施，进一步推动全省旅游业高质量发展。

《实施方案》明确，从2024年5月开始至2026年12月底，山东将分三个阶段实施旅游服务质量提升行动，包括筹备发动、全面推进和总结提升。省文化和旅游厅副厅长孙蕾在发布会上介绍，该行动将聚焦旅游服务基础提升、产品打造、标准引领、从业素质提升和服务秩序规范等五大方面。

在旅游服务基础提升方面，山东将完善旅游服务中心、旅游驿站等公共服务设施，加强环境卫生治理，确保旅游住宿场所清洁及时、消毒到位，旅游厕所干净无异味、安全方便。在旅游服务产品打造方面，山东将支持企业开发定制化、特色化旅游产品，包括非遗游、民俗游、文博游、研学游等，并打造一批康养旅游、邮轮旅游等优质线路。

旅游服务标准引领行动将修订完善好客服务标准，优化旅行社、导游、旅游景区等领域的服务规范。同时，山东还将实施旅游从业素质提升行动，鼓励企业开展全员定期培训，提升服务意识和专业技能。在旅游服务秩序规范方面，山东将创新监管方式，实施“体检式”暗访检查，联合相关部门依法查处违法违规经营行为。

与此同时，山东还将加快旅游交通网主骨架建设，预计到2025年建成支撑重点文化旅游片区的旅游公路3200余公里，高速铁路、高速公路等“快进”网络在建及建成总规模约1.44万公里。这一举措将为全面提升山东省旅游服务质量提供坚实保障。

为丰富入境旅游产品服务供给，山东将发挥儒家文化发源地的优势，推出“儒家文化研学之旅”等精品入境产品，并整合“感知现代山东之旅”主题入境产品。此外，山东还将支持省港口集团等重点企业加大资源整合，探索开辟国内沿海航线，打造多层次多样化的邮轮文旅产品体系。

在规范旅游市场价格方面，山东将开展明码标价、防止价格欺诈提升行动，加大旅游市场价格监督检查力度。同时，人民银行山东省分行将着力在文化和旅游领域打通支付服务堵点，满足老年人、外籍游客等群体的多元化支付服务需求。

即将来临的“五一”假期，山东全省将策划推出“畅游齐鲁 乐享五一”主题活动，包括自驾、露营、赏花、研学、登山、骑行等特色旅游活动。同时，省直公共文化场馆将推出系列展览和公众活动，并延长免费开放时间，为游客提供更加丰富的文化体验。