过期商品被退回，商家该如何合法应对？

在当前消费意识日益增强的背景下，商品过期问题成为不少商家必须直面的风险。尤其是在超市、便利店、生鲜电商等领域，一旦商品过期被消费者发现并退回，如何处理退货、维权、监管和赔偿问题，直接影响到品牌信誉与合规运营。

首先，商家应建立商品效期管理机制。利用条形码、批次号和系统预警功能，对即将临期商品进行及时处理，是预防过期商品流入消费者手中的关键。许多大型零售商采用ERP系统进行库存盘点，确保商品在效期前完成销售或下架。

当消费者退回过期商品时，商家应第一时间核实证据。包括商品标签、发票、小票、消费记录等信息。这不仅有助于确认责任归属，也能在后续可能涉及的市场监管调查中自证清白。

依据《消费者权益保护法》，消费者有权退还过期商品并要求赔偿损失。若属重大过失，消费者甚至可要求\“价款十倍”赔偿\（不超过五百元）。商家在接到退货请求时，应本着诚信原则主动协商退款与赔偿，并避免出现推诿、回避或敷衍态度。

对于被退回的过期商品，切勿再次销售。相关法律明确禁止销售过期、变质食品和产品，情节严重者可能涉及行政处罚甚至刑事责任。商家应将退回商品做妥善销毁处理，并留有记录，以备市场监管局抽查时查验。

此外，企业应设立内部奖惩制度，对因疏忽导致商品过期上架的员工进行培训或问责，强化员工对食品安全和产品质量的重视。同时，也可通过打折促销、限时特价等方式处理临期商品，避免经济损失。

最后，面对消费者退货，积极沟通是化解纠纷的关键。部分消费者可能抱有维权过度心理，商家需冷静处理，必要时可引导其通过消费者协会或市场监管平台反映问题，依法解决争议，保护企业声誉与合法权益。