过期商品被退回，商家该如何合法处理？

在消费纠纷中，“过期商品”始终是敏感词。一旦被消费者发现售卖过期商品，不仅要退货退款，还可能面临行政处罚甚至民事索赔。那么，面对消费者退回的过期商品，商家应采取哪些合规处理措施？

首先，立即停止该批次商品的销售是基本操作。无论是超市、便利店还是线上平台，一旦有消费者退回了过期商品，商家应迅速检查库存中是否还有同批次未下架的商品，并立即封存，避免二次流通。

其次，建立商品销毁或回收流程。根据《食品安全法》《消费者权益保护法》等相关法规，过期商品不能再销售、赠送或者用于其他非销毁用途。商家可以委托具备资质的第三方公司进行集中销毁，保留销毁记录和照片以备监管部门检查。

第三，完善进销存管理机制。商品过期往往源于管理疏漏，特别是对于保质期较短的食品、化妆品等，应定期检查效期，实行“先进先出”原则。设立专人负责效期监控，结合信息化管理工具提升效率，是防止再次出现过期商品问题的根本之策。

此外，主动配合监管部门调查是避免事态升级的关键。当消费者投诉至市场监管部门，商家应主动出具进货单据、销货记录及销毁处理凭证，表明配合态度和整改决心。这不仅有助于减轻处罚，还可能赢得消费者的谅解。

最后，建议商家设立消费投诉快速处理机制。过期商品虽属严重问题，但积极响应、诚恳致歉、合理赔偿可显著降低负面影响，避免舆论扩散。在合法合规的基础上提升服务意识，才是商家长久经营之道。