过期商品被退回,商家该如何依法妥善处理?



当下,消费者维权意识日益增强,商品过期被退回的事件时有发生。面对这一问题,商家不仅要正视自己的责任,还应当了解相关法规与处理流程,以防范法律风险、维护企业信誉。
首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第二十三条的规定,消费者有权获得质量合格的商品,一旦商品过期,属于质量不合格商品,消费者有权退货、要求赔偿。商家收到退货申请后,不得以各种理由拒绝,否则将面临行政处罚,甚至可能构成欺诈。
其次,商家在处理退回的过期商品时,应立即将该批商品隔离存放,防止再次流入市场。若为食品类商品,还应按照《食品安全法》规定,建立销毁台账,邀请监管人员或第三方见证销毁,保留影像资料及相关文件备查。
再次,对于由供应链引发的过期问题,商家应第一时间与供货方沟通协商,依据购销合同追究其责任。必要时可通过仲裁或法律途径维护自身利益。同时,也需优化库存管理系统,提前识别临期商品,通过打折促销、特殊区域陈列等方式加快周转。
此外,部分退回商品若确实可用于非直接消费用途,如生产原料、饲料或工业用途,可根据有关规定申请变更用途或转入循环利用体系,前提是合法合规并有溯源备案。
商家还需对员工加强培训,提升进货验收、库存清查、保质期管理等环节的规范性,构建风险预警机制,避免类似事件反复发生。商品管理不严不仅关乎经营风险,更关系到公众健康与社会信任。