买了在线英语课程未上课，遇到商家不退款的情况怎么办？

随着在线教育的普及，越来越多的人选择购买在线英语课程来提升自己的语言能力。然而，有些消费者在购买课程后，由于各种原因未能按时上课，申请退款时却遭遇商家拒绝退款的尴尬境地。那么，遇到买了在线英语课程未上课，商家不退款的情况，我们该怎么办？

首先，要确认购买时的退款政策。许多在线教育平台在用户协议或购买页面都会明确退款条款，有的支持无理由退款，有的则对退款时限、使用情况有限制。如果购买前没有仔细查看这些条款，往往在退款时容易陷入被动。因此，购买课程前务必了解清楚退款规则。

其次，保存好所有购买和沟通的证据。包括付款凭证、课程购买页面截图、客服聊天记录、商家邮件等，这些都可能成为后续维权的重要依据。如果商家不退钱，可以通过投诉或法律途径解决，证据越充分，维权成功的概率越大。

然后，尝试通过平台客服或第三方投诉渠道寻求帮助。很多在线教育平台都有专门的消费者保护机制，用户可以通过平台申诉，要求商家按照规定退款。如果平台介入，商家通常会更重视退款问题，避免影响信誉。

如果平台处理不力，可以考虑向消费者协会或市场监管部门举报。国家相关部门对教育类消费纠纷有明确规定，消费者可依法维护自身权益。利用法律手段维权，既能促使商家退还费用，也能避免更多消费者受到类似损害。

此外，也可以通过社交媒体或网络平台曝光商家的不诚信行为。如今信息传播迅速，负面评价对商家声誉影响巨大。适度曝光有时能逼迫商家妥善解决退款问题。