买了在线英语课程未上课，遇到商家不退款的情况怎么办？

随着互联网教育的兴起，越来越多的人选择购买在线英语课程来提升自己的语言能力。然而，有些消费者在购买后因为各种原因未能上课，申请退款时却遇到商家拒绝退款的尴尬情况。那么，面对这种情况，我们应该如何维护自己的权益呢？

首先，要明确消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》，消费者有权在合理期限内退订服务并要求退款，特别是在商家未能按约定提供课程的情况下。购买在线课程时，用户应仔细阅读平台的退款政策，了解相关条款，避免日后发生纠纷。

遇到商家不退款时，消费者可以采取以下步骤：

1. 协商沟通

首先与商家进行友好沟通，说明未上课的原因，提出退款请求。很多情况下，商家会基于客户关系考虑而做出合理处理。

2. 保存证据

在沟通过程中，应保存聊天记录、付款凭证、课程未上课的证明等相关证据，为后续维权做准备。

3. 向平台投诉

如果是在大型教育平台购买课程，可以向平台客服投诉，申请平台介入处理。平台一般会根据服务协议对商家进行监督，促进问题解决。

4. 申请消费者协会调解

当协商无果时，可以向当地消费者协会投诉，请求调解。消费者协会在保护消费者权益方面具有一定权威性，能帮助消费者争取合理退款。

5. 通过法律途径维权

若以上途径均未解决，消费者可收集完整证据，通过法律手段提起诉讼，要求商家依法退款并赔偿相关损失。