过期商品被退回，商家该如何妥善处理？

在现代零售业竞争日益激烈的背景下，商品保质期管理成为商家合规经营的重要一环。然而，因管理疏忽或系统失误，导致过期商品流入市场的情况并不罕见。一旦消费者发现问题并要求退货，商家不仅要面对退货成本，还可能面临舆论压力和法律责任。此时，及时、合规、合理地处理退货成为商家维护信誉的关键。

首先，商家应第一时间核实商品过期的事实，并全额接受消费者退货要求。根据《消费者权益保护法》和《食品安全法》的规定，销售过期食品属于违法行为，消费者不仅有权退货，还可要求“退一赔十”的赔偿。因此，在确认商品确实过期后，主动承担相应赔偿责任，可以有效缓解消费者情绪，减少纠纷升级的风险。

其次，针对过期商品的退回，商家应建立明确的内部处理流程。包括对退回商品的登记、封存、处理分类，防止其再次流入市场。对于食品、药品等特殊商品，应按照相关部门要求进行无害化处理，并保存销毁记录备查。必要时可邀请消费者或监管部门见证，以增加处理的透明度和公信力。

再次，商家还需反思过期商品出现的源头问题。是库存管理不到位？还是上架审核流程存在漏洞？通过加强进销存系统管理、定期盘点商品、设置临期预警机制等手段，最大限度降低过期商品上架风险。同时，加强员工培训，提升服务意识，也有助于在第一时间发现并阻止问题商品售出。

最后，当过期商品退货事件发生后，商家还应妥善应对舆情。若事件被曝光，应坦诚回应，展示整改措施与处理结果，以修复消费者信任。毕竟，危机处理得当，有时反而能转危为机，树立企业负责任的品牌形象。