过期商品遭退货，商家如何妥善处理？

在零售行业中，“过期商品”始终是一个敏感却无法回避的问题。一旦被消费者发现商品超过保质期，极有可能引发投诉、退货甚至法律纠纷。那么，当商品因过期被消费者退回时，商家应如何合法合规、理智应对，成为了保障品牌形象与消费者权益之间的关键节点。

首先，建立健全的进销存系统至关重要。很多商家之所以面临频繁的过期退货，往往源于库房管理混乱或陈列不当。通过系统自动预警机制，提前识别即将临期的商品，可以大大降低“上架即过期”的风险。部分大型超市会在商品过期前一周开始打折促销清库存，这是一种值得借鉴的做法。

其次，对于已退回的过期商品应进行严格分类处理。如果商品属于食品、药品等特殊监管类，应第一时间登记销毁，并留存处理记录，防止流入二次市场。若为一般日用品，根据品牌商指导或厂商协议，部分产品可申请返厂处理。擅自二次销售，不仅有损消费者信任，还可能面临监管处罚。

再次，对消费者的合理诉求应当迅速响应并妥善解决。根据《消费者权益保护法》相关规定，商家售出过期商品，消费者有权退货、换货，甚至要求赔偿。商家应主动配合，提供退货流程指引，避免矛盾升级。同时，对门店责任人进行问责、培训，避免同类事件反复发生。

此外，在危机公关方面，及时、真诚地沟通更显重要。一些品牌在面对过期商品问题时选择回避，最终引发舆情反弹。相比之下，那些第一时间承认问题、道歉并提供补偿的商家，往往能赢得消费者谅解。与其遮掩过错，不如用积极行动化解误会。

在法律层面上，企业还需注重规范化制度建设。通过签订供货合同明确过期商品责任归属，能够减少退货纠纷。若遇恶意消费者故意索赔，也需留存好交易与沟通记录，依法维权。

过期商品退货问题虽小，却关系到品牌口碑、经营合法性与消费者健康安全。唯有制度、技术、服务三管齐下，才能真正将此类问题防患于未然。