过期商品遭退回，商家该如何依法处理？

在零售业日益规范的今天，“过期商品被消费者退回”已不再是偶发事件，而是商家必须面对的日常管理课题。一旦商品过期被退，企业不仅面临声誉风险，还可能遭遇行政处罚与经济损失。面对这种情况，商家应该如何应对？有哪些法律责任与处置流程需要严格遵守？

首先，商家在接到消费者退货请求时，应当积极响应并核实商品的过期情况。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权在商品超过保质期时要求退货、换货或赔偿。因此，对于确实已过期的产品，商家不能推诿，而应主动接受退货并退还相应款项。同时，对于消费者因此产生的合理损失，如误食引发的身体不适、交通费等，商家可能还需依法承担赔偿责任。

其次，过期商品一经退回，商家必须对其进行妥善处置。依据《食品安全法》相关规定，过期食品必须立即下架、封存，并在规定时间内销毁，严禁再次流入市场。销毁过程中应留存照片、记录日期和数量，必要时还需向监管部门备案。对于非食品类商品，如化妆品、药品等，也需参照各自行业的处理标准执行，避免违规操作引发更大纠纷。

此外，商家应当建立健全商品进出库台账，实行批次管理与动态库存盘点制度，及时预警即将到期商品。设置合理的销售周期和保质期提示系统，是减少过期商品产生的根本之道。尤其在连锁超市、电商平台等多点铺货模式下，加强供应链协作与仓储管控，显得尤为关键。

最后，企业应重视内部培训，确保员工明确法律义务与操作流程。对于退货产生的案例，应定期整理成培训教材，提高全体人员的服务意识与合规意识。只有在制度上筑牢防线，才能在突发事件中做到从容应对，保障消费者权益，也维护企业的持续经营。