退回过期商品，商家如何合法合规处理？

在商品流通和销售过程中，过期商品的存在是一种不容忽视的问题。一旦消费者发现购买的是过期商品并要求退货，商家不仅要面对退货流程，还需要思考如何处理这类商品，以避免再次进入市场或引发更大纠纷。

首先，根据《消费者权益保护法》和《食品安全法》的规定，商家销售过期商品属于违法行为，消费者有权退货、要求赔偿，甚至举报至市场监督管理部门。商家应第一时间妥善接待消费者，确认商品确实过期，并出具退货凭证，必要时按规定给予“价款十倍”的赔偿。

接下来，处理退回的过期商品不能简单视为“库存”或“可调换商品”，必须严格执行报废销毁流程。对于食品类商品，应按照《食品生产经营日常监督管理办法》的规定，建立过期食品台账，并在监管人员监督下进行无害化销毁。对于非食品类商品，如化妆品、药品、婴幼儿用品等，也必须按照相关行业标准分类处理，防止二次销售或回流市场。

此外，商家还应通过销售系统进行盘点排查，查明同批次商品是否还在销售，立即下架问题商品，以免再次发生类似纠纷。内部管理上，要强化商品有效期管理制度，例如设立商品临期预警机制、定期检查库存、培训员工辨识与处理商品保质期的能力。

在法律责任之外，商家还应重视社会责任。主动公布处理流程、接受社会监督，不仅能降低损失，更能修复消费者信任。因为在数字化时代，消费者一旦曝光企业处理不当的行为，可能引发舆情，进一步扩大负面影响。