网购遇到问题，12315真的能管用吗？

随着电商行业的迅猛发展，越来越多的消费者选择通过网络平台购物。但随之而来的问题也不断增加，如虚假宣传、商品质量不合格、退换货困难、霸王条款等。面对这些网购消费纠纷，许多人会问：12315支持网购投诉吗？

答案是肯定的。12315作为市场监管部门设立的消费者权益保护渠道，不仅管线下消费，也支持线上维权。无论你是在淘宝、京东、拼多多、抖音电商还是其他平台上购买的商品，只要遇到合法权益受损的情况，都可以通过12315进行投诉。

投诉方式也很方便，既可以拨打电话12315，也可以通过“全国12315平台”网站、手机App或者微信公众号进行在线投诉。在填写投诉信息时，记得保留并上传订单截图、聊天记录、发票或付款凭证等相关证据，这样更有利于投诉处理。

需要注意的是，12315主要是行政调解机制，处理效率与案件复杂程度、被投诉方所在地市场监管局的响应速度等有关。如果调解无果，也可以考虑通过仲裁或诉讼方式维权。对网购平台来说，12315投诉记录会影响其信用评级，因此多数商家还是比较重视的。