影楼服务态度不佳,订单上写明不退费,能申请退款吗?



随着人们对生活品质的要求不断提高,影楼拍摄成为记录重要时刻的重要选择。然而,消费者在选择影楼服务时,难免会遇到服务态度不佳的问题。更让人纠结的是,有些影楼在订单条款中明确写明“不退费”,这让许多消费者在遇到问题时,感到无从维权。那么,当影楼服务态度不佳,且订单上写明不退费时,消费者还能申请退款吗?
首先,需要明确的是,影楼与消费者之间的服务合同属于消费合同范畴。根据我国《消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定,商家不得以格式条款或不公平条款剥夺消费者依法享有的权益。“不退费”条款如果涉嫌显失公平,或者实际服务严重低于约定标准,消费者是有权提出退款要求的。
其次,服务态度不佳如果严重影响了消费者的拍摄体验,甚至导致服务内容无法达到合同约定的质量标准,消费者可以依据服务不符合约定,要求解除合同并退还相应费用。比如,工作人员态度恶劣导致拍摄过程受到干扰,或者承诺的拍摄效果与最终成品相差甚远,这些情况都构成服务不合格。
当然,具体能否成功申请退款,还需结合实际情况判断。消费者应保留好拍摄过程中或服务中出现问题的证据,如录音录像、聊天记录、合同条款等。同时,可以向消费者协会投诉,或者通过司法途径维护自身权益。